Ultima actualizare: 10.07.2026
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanţă în termen de 14 zile, fără penalităţi şi fără justificare, în condiţiile legii.
Pentru produsele digitale (software, licenţe, chei) a căror furnizare începe imediat, dreptul de retragere se pierde dacă livrarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului şi cu confirmarea că ia cunoştinţă de pierderea dreptului de retragere (art. 16 lit. m din OUG 34/2014). La finalizarea comenzii vi se solicită acest acord.
Comanda poate fi anulată înainte de livrarea produsului digital / începerea serviciului, prin e-mail la gdiaconu@dgpfa.eu. În acest caz, sumele plătite se rambursează integral.
Atunci când rambursarea este aplicabilă, aceasta se efectuează în termen de maximum 14 zile de la acceptarea cererii, prin aceeaşi modalitate de plată folosită la achiziţie (de regulă storno pe cardul utilizat, prin NETOPIA Payments), fără costuri suplimentare pentru Client.
Dacă produsul livrat este neconform, vă rugăm să ne contactaţi; vom remedia situaţia (corecţie, înlocuire sau rambursare), conform legii.
Trimiteţi un e-mail la gdiaconu@dgpfa.eu cu numărul comenzii şi motivul. Vă răspundem în cel mai scurt timp.